Bientôt, WhatsApp Business aura accès à un chatbot IA capable de suggérer des produits

Meta a annoncé mardi que deux nouvelles fonctionnalités seraient bientôt disponibles pour les utilisateurs de WhatsApp Business . Lors de sa conférence mondiale Conversations à Miami , l' entreprise a dévoilé de nouvelles fonctionnalités destinées aux entreprises . Les grandes entreprises , qui pourront bientôt passer et recevoir des appels téléphoniques , constituent le public cible de la première fonctionnalité. La deuxième fonctionnalité introduit Business AI, un chatbot d'intelligence artificielle (IA) capable de proposer automatiquement des produits aux consommateurs afin d' augmenter les ventes. Ces fonctionnalités seront notamment déployées dans les prochaines semaines .
Le géant des réseaux sociaux a annoncé dans un communiqué de presse son intention de simplifier le processus de développement et de supervision des campagnes marketing sur toutes les plateformes Meta , notamment Facebook, Instagram et WhatsApp. Les entreprises peuvent y accéder via Ads Manager.

En supprimant les expériences spécifiques aux entreprises de toutes tailles, WhatsApp Business simplifie sa plateforme. Dans Ads Manager, toutes les configurations et tous les flux de travail seront désormais centralisés . Selon l' entreprise , après l' intégration , les entreprises pourront télécharger leur liste d' abonnés et utiliser Advantage + , sélectionner manuellement des messages marketing comme placement supplémentaire ou laisser les modèles d'IA de Meta optimiser leurs budgets pour des performances optimales .

La première des deux nouvelles fonctionnalités est un nouveau chatbot appelé Business AI , bientôt disponible pour les abonnés WhatsApp Business . Les clients pourront recevoir des recommandations de produits personnalisées afin d' augmenter leurs ventes. Il peut également assurer le suivi des clients , répondre à leurs demandes ou leur fournir des informations via le chat WhatsApp . Dans un premier temps, seules quelques entreprises mexicaines pourront utiliser ce service .

Recevoir des appels téléphoniques de clients via le tableau de bord WhatsApp Business était auparavant réservé aux petites entreprises . Cette fonctionnalité est actuellement étendue aux grandes entreprises . Elles peuvent appeler directement un client après avoir indiqué vouloir parler à un conseiller , ou recevoir un appel de clients souhaitant parler en personne .

Pour certains cas d'usage , WhatsApp Business proposera bientôt également la messagerie vocale et les appels vidéo (par exemple , les appels vidéo seront accessibles pour les consultations médicales ). Selon Meta, l'extension de la prise en charge vocale conduira à terme à une prise en charge vocale par l'IA . L' entreprise n'a toutefois pas précisé de date de sortie pour cette fonctionnalité.
Meta a également annoncé travailler sur une meilleure intégration entre WhatsApp Business et d'autres services de la suite Meta, comme Messenger et Instagram Direct. Cette fonctionnalité devrait permettre aux entreprises de centraliser la gestion de leurs conversations sur une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité du service client.