Perplexity aurait réagi après des plaintes d’utilisateurs concernant une réduction prématurée des limites d’utilisation.

La semaine dernière, plusieurs utilisateurs de Perplexity se sont réveillés en constatant que l'utilisation de leurs comptes était considérablement réduite. Partageant leurs frustrations en ligne, ces utilisateurs ont souligné que les limites de débit avaient été réduites au point que leur utilisation quotidienne était épuisée en quelques requêtes seulement. La liste des utilisateurs concernés comprend ceux qui bénéficient de l'offre gratuite et ceux qui paient un abonnement. Après plusieurs jours de confusion, la société d'intelligence artificielle (IA) aurait publié une déclaration, éclairant la raison de la limitation.

Les utilisateurs de Perplexity affirment que leur utilisation a été réduite

Dans plusieurs publications Reddit sur r/perplexity_ai, des personnes ont évoqué la réduction de leur limite de requêtes. Un utilisateur s'est plaint : « J'utilise principalement GPT et Gemini dans Perplexity, mais honnêtement, je n'effectue que très peu de requêtes par semaine. Il est pratiquement impossible que j'aie réellement dépassé la limite de 100 requêtes. » Un autre utilisateur a affirmé : « Perplexity devient de plus en plus fou. Il a atteint ses limites après quelques chats. Je me demande combien de limites ils appliquent maintenant. »

Il ne s'agit pas d'incidents isolés, et le subreddit regorge de messages similaires. Il semble que cela affecte les utilisateurs du monde entier, à tous les niveaux, y compris le niveau gratuit et les abonnements payants. D'après les conversations, les utilisateurs concernés constatent une réduction de 20 à 80 % de la limite de taux, ce qui provoque chez eux de la confusion et de la frustration.

Un porte-parole de Perplexity a déclaré à Android Authority : « Certains utilisateurs voient des limites d'utilisation différentes parce que leurs comptes sont liés à des offres de codes promotionnels, et nous avons dû ajuster l'application en raison de fraudes et de reventes non autorisées de ces codes, y compris dans les cas où des personnes peuvent avoir acheté sans le savoir des codes invalides à des tiers. Nous nous efforçons de rendre les limites applicables plus claires pour les utilisateurs concernés et nous continuerons d'aider toute personne qui pense avoir été touchée par erreur, tout en continuant à appliquer nos conditions contre les abus. »

Selon la déclaration, il semble que Perplexity réduise délibérément les limites d'utilisation pour certains comptes qui ont obtenu l'abonnement Pro via des codes promotionnels en raison de soupçons de revente non autorisée. Il est probable que certains des comptes concernés aient été limités par erreur. Au moins un des utilisateurs a publié plus tard un message pour affirmer que ses limites d'utilisation étaient revenues à la normale.

Un autre utilisateur, qui a publié un message indiquant qu'il bénéficiait d'un tarif considérablement réduit, acheminait accidentellement les recherches via son ordinateur et recevait un message indiquant qu'il avait un « solde de crédits faible ». Il est à noter que Perplexity n'a pas encore communiqué plus de détails sur le nombre de comptes concernés et sur la manière dont les utilisateurs touchés par erreur peuvent demander réparation