Un assistant Meta AI est déployé sur Facebook et Instagram pour aider sur les comptes et la modération

Meta Platforms a annoncé jeudi le déploiement de l'assistant d'assistance Meta AI sur Facebook et Instagram. Cette initiative s'inscrit dans le cadre des ambitions du géant technologique basé à Menlo Park, qui vise à mettre en place des outils d'assistance et de modération des contenus sur ses applications. Ce nouvel assistant basé sur l'intelligence artificielle (IA) serait capable de répondre aux questions et d'intervenir au nom de l'utilisateur. Meta a également fait état de résultats positifs concernant les changements introduits l'année dernière pour concentrer ses efforts de modération proactive sur les contenus illicites présents sur sa plateforme.

Assistant de support IA sur Facebook et Instagram
Dans un article de blog, Meta a indiqué qu'elle déployait actuellement son assistant d'assistance IA à l'échelle mondiale sur Facebook et Instagram, sur les centres d'aide Android, iOS et pour ordinateurs de bureau. Il fournit une assistance 24 heures sur 24 pour un large éventail de problèmes liés aux comptes, avec un temps de réponse annoncé de moins de cinq secondes. Comme l'explique Meta, l'assistant de support Meta IA  peut fournir des informations, répondre à des questions et effectuer des actions au nom de l'utilisateur. Cela inclut le signalement de comptes frauduleux ou d'usurpation d'identité, l'aide aux utilisateurs pour comprendre pourquoi leur contenu a été supprimé et l'assistance pour faire appel de ces suppressions, la gestion de la confidentialité des utilisateurs, la modification des mots de passe et l'édition des profils d'utilisateurs.

Ces actions sont actuellement limitées à Facebook, mais seront également disponibles sur Instagram à l'avenir. L'entreprise a indiqué que l'assistant est directement intégré à ses applications, ce qui facilite la fourniture d'assistance par Meta. Il est disponible dans toutes les langues prises en charge par Facebook et Instagram.

Par ailleurs, Meta expérimente actuellement des systèmes d'IA plus sophistiqués afin d'améliorer la modération des contenus sur ses plateformes. Ceux-ci permettraient d'identifier plus efficacement les violations telles que les escroqueries, les fraudes, les usurpations d'identité et les contenus préjudiciables, tout en réduisant au minimum les faux positifs.

L'entreprise affirme que les premiers tests ont donné des résultats prometteurs, les nouveaux systèmes d'IA étant capables de détecter et de neutraliser environ 5 000 tentatives d'escroquerie par jour. À titre de comparaison, ces tentatives seraient auparavant passées inaperçues. De plus, ils auraient contribué à réduire de plus de 80 % les signalements d'usurpation d'identité de célébrités, tout en identifiant deux fois plus de contenus illicites liés à la sollicitation d'adultes que les équipes de modération humaines.

Selon Meta, ses systèmes d'IA peuvent fonctionner dans les langues parlées par 98 % des internautes, ce qui représente une amélioration significative par rapport à sa couverture antérieure.
Alors que l'IA se voit confier davantage de responsabilités en matière de modération des contenus, l'entreprise a souligné que la supervision humaine restait essentielle. Le déploiement de ces systèmes se fera progressivement au cours des prochaines années, mais les décisions complexes et à haut risque resteront du ressort des examinateurs humains, l'IA se concentrant sur les tâches répétitives à grande échelle.